Le Symposium
Denise Freier – SAMA
Dirigeant la SAMA (Strategic Accounts Management Association) depuis 2018, Denise est forte de plus de 40 ans d’expérience au sein du groupe IBM, au niveau régional et mondial, dans le domaine de la direction des ventes directes, des opérations commerciales et de la transformation de la fonction commerciale. Elle y a notamment développé une méthode de vente centrée sur la valeur client et dirigé le déploiement mondial d’un CRM auprès de plus de 40 000 personnes.
Une nouvelle ère pour les pratiques du Key Account Management:
La pandémie a changé nos business models de façon pérenne. De nouveaux défis sont apparus : forte inflation, chaines d’approvisionnement déstabilisées, guerre en Europe… Dans ces conditions, la fonction Key Account Management a permis dans de nombreux cas de stabiliser la relation client/fournisseur et d’éviter de graves problèmes à beaucoup d’entreprises. Denise Freier présentera les « best practices » observés par la SAMA au sein de programmes KAM matures, pour répondre à cette accélération des challenges et en tirer parti.